الأهداف ومؤشرات الأداء هي  أدوات تستخدم لقياس أداء المنظمات أو أداء أفراد أو حتى إنجازات تحصل في مجال معي.

من منا لم يسمع عن الأهداف سواء على الصعيد الشخصي او العملي وبعض لا يملك المعلومات الكافية عنها وعن كيفية كتابتها واستخدامها في أمورنا الحياتية والعلمية.

هل تساءلت يوما ما هي الأهداف وما أهميتها ومستوياتها للمنظمة (الشركة)؟ وما الذي يقاس؟ ومن المسؤول عن كل هدف لكل مرحلة؟ وما هي معايير الأهداف؟ وما هو المؤشر المناسب لقياس كل نوع من الأهداف؟ والعديد من الأسئلة الاخرى

سوف أتكلم عن الأهداف للمنظمات (الشركات) وبناء مؤشرات بشكل مختصر مما سوف يساعد في فهم مستويات الأهداف ومؤشراتها لتحديد ما هو هي وأهميتها لرسم الطريق لك في تعلم أكثر عنها.

حيث يوضح بالأسفل كل الأدوات والمعلومات اللازمة التي سوف تساعدك لتعرف على الأهداف ومؤشرات الأداء والتي بدورها سوف تحدد وجهتك في أي جزء سوف تتعلم أكثر.

ما هي الأهداف؟

هي مجموعة من النتائج النهائية التي تسعى المنظمة لتحقيقها.

أهمية الأهداف؟

عند كتابة إستراتيجيات والخطط لاي منظمة يجب تحديد رؤية ورسالة الشركة لتكون بمثابة المنارة التي تقود الشركة نحو أجل معلوم, ومن أجل تحقيق ذلك توضع الأهداف.

تقسم الأهداف إلى أربعة أنواع وهي:

  1. هدف غاية Purposes
  2. هدف عام  Aims 
  3. هدف المرحلي  Target/Goals 
  4. هدف تشغيلي  Objective 

ولننتقل بشكل مبسط وسريع لنأخذ كل هدف وتفصيله على حده:

أنواع الأهداف:

1. هدف غاية Purposes

  • ما الذي يقاس: هل المشروع يدعم الغرض من وجود المنظمة.
  • مخرجات الهدف: نتائج بعيدة المدى (Impact)
  • المسؤول عن الهدف: رئيس مجلس الإدارة.
  • القيم المراد معرفتها: الموائمة بين المشاريع والغرض.
  • الأداة المستخدمة: لوحة القيادة الاستراتيجية
  • المعايير الأهداف: معايير DAC للتقييم وتلخص في ( الحاجة / الملائمة / الفعالية / الكفاءة / الأثر/ الاستمرارية ).
  • مؤشر قياس الهدف: مؤشرات النتائج الرئيسية (Key Result Indicators) ويرمز بالاختصار (KRIS).

2. هدف عام Aims

  • ما الذي يقاس: هل أكتمل انجاز المشروع كما هو مخطط له.
  • مخرجات الهدف: نتائج متوسطة المدى (Outcome’s)
  • المسؤول عن الهدف: مدير عام / مدير المشروع.
  • القيم المراد معرفتها: الاستمرارية / الربحية / النمو.
  • الأداة المستخدمة: الإطار المنطقي / هيكل تجزئة العمل.
  • المعايير الأهداف: معايير P.R.RO.E للتقييم وتلخص في ( إيجابي / إيجابي للأخريين / الالفة مع المجتمع / المحصلة / الأثر ).
  • مؤشر قياس الهدف: مؤشرات النتائج (Result Indicators) ويرمز بالاختصار (RIS).

3. هدف مرحلي Target / goals

  • ما الذي يقاس: هل أكتمل انجاز مهمة أو مرحلة حسب المخطط له.
  • مخرجات الهدف: نتائج قصيرة المدى (Outputs)
  • المسؤول عن الهدف: مدير مباشر / رئيس الفريق.
  • القيم المراد معرفتها: التكاليف / الوقت / المواصفات.
  • الأداة المستخدمة: خرائط التدفق.
  • المعايير الأهداف: معايير SMART للتقييم ( محدد / مقياس / واقعي / مؤقت / يمكن تحقيقه ).
  • مؤشر قياس الهدف: مؤشرات الأداء (Performance Indicators) ويرمز بالاختصار (PIS).

4. هدف تشغيلي Objective

  • ما الذي يقاس: هل تم تنفيذ النشاط بكفاءة وفاعلية.
  • مخرجات الهدف: الأنشطة التشغيلية (Activities).
  • المسؤول عن الهدف: المكلف بإنجاز المهمة.
  • القيم المراد معرفتها: الفاعلية / الكفاءة.
  • الأداة المستخدمة: بيرت / مخطط غانت .
  • المعايير الأهداف: معايير CREM Indicators للتقييم ( واضحاً / كافياً / اقتصادياً / قابل للمتابعة ).
  • مؤشر قياس الهدف: مؤشرات الأداء الرئيسية (Key Performance Indicators) ويرمز بالاختصار (KPIS).

وهنا نستنتج أن وظيفة مؤشرات القياس هي

أدوات تستخدم لقياس أداء المنظمات أو أداء أفراد أو حتى إنجازات تحصل في مجال معي.

من الجدير بالذكر أن لكل مستوى هدف محدد وهناك شرح طويل حول هذه المستويات, وتأتي كل الأهداف ملحق لعمليات التخطيط والتنظيم للمنظمة أو حتى على الصعيد الشخصي.

أمل أن تكون المعلومات التي قدمها لكم كافية لفهم الأولي لماهية الأهداف والمؤشرات والتي بدورها سوف تساعدكم للبدء في تعلم كيفية بناء مؤشرات الأداء وكيف نقوم بعمليات القياس واهمية.