920 نقطة عدد النقاط الكلي
1 مدونة عدد التدوينات
تاريخ التسجيل: 17-02-2019 تاريخ التسجيل في منصة ألِف ستارت أب

نموذج العمل

ما هي خصائص الخدمات؟ و ما الفرق بين السلع و الخدمات؟

من إعداد: Hazim Hariri

تتميز الخدمات عن المنتوجات بمجموعة من السمات والخصائص من أهمها: الخدمات غير ملموسة وغير محسوسة، لا يمكن إدراكها مادياً. الخدمات تتلازم ولا تنفصل عن جهة تقديمها. الخدمات غير متجانسة. للخدمة من وجهة نظر العميل مفهوم خاص، فهي تمثل لحظات خبرة يعيشها ويحسها بكيانه ووجدانه، ويحكم على مستوى جودتها من مدى إشباعها، وتلبيتها لحاجاته وتوقعاته.